Política Reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO
1 - Trocas e Devoluções
Para trocas e devoluções, o produto deverá ser encaminhado na embalagem original com todos os manuais, acessórios e acompanhado da 2ª via da nota fiscal. Caso não tenha a nota fiscal, favor fazer uma declaração de compra por escrito descrevendo os motivos da troca ou devolução. Os produtos que nos forem encaminhados por motivo de defeito passarão pelo nosso Departamento Técnico para avaliação e constatação, ou não, do defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a AGR Shop Store providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do cliente. Caso seja necessário o reparo do produto, o prazo para devolução do produto reparado é de 30 dias a contar da data de recebimento do produto em nosso estoque.
A AGR Shop Sote está isenta da obrigação de trocar ou reparar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com a avaliação de nossos técnicos. Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, a AGR Shop Sote reserva-se o direito de providenciar o reparo do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
IMPORTANTE: Não realizamos trocas de brindes.
2 - Arrependimento
Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, o prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possuir.
3 - Cancelamentos
Os cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso já tenham sido enviados ao cliente, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas juntamente com a nota fiscal e o reembolso será feito subtraindo-se os custos do novo frete.
4 - Reembolso
O reembolso por desistência ou arrependimento se dará da seguinte forma:
4.1 - Compras pagas com Cartão de Crédito:
● O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja; ou
● O Cliente poderá solicitar o estorno do valor pago na fatura de seu cartão de crédito.
IMPORTANTE: na maioria das vezes o estorno é computado apenas na fatura subsequente.
4.2 - Compras com Boleto Bancário ou Depósito:
● O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja; ou
● O Cliente poderá solicitar a AGR Shop Store o reembolso em sua conta corrente.
IMPORTANTE: Para reembolso através de DOC, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido na Loja.
O Vale Compras á válido por 90 dias corridos a contar da data de envio do mesmo. Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após avisar-nos por e-mail [email protected].
Se for comprovada falha, a AGR Shop Store fará o estorno de todos os valores pagos mediante apresentação da nota fiscal
Serão reembolsados, além dos produtos que vierem danificados, compras que vierem extraviadas e ou passarem do prazo de 90 dias corridos a partir da data da compra. Para isso, entre em contato com nosso suporte enviando um e-mail para [email protected] com o assunto "Pedido de Reembolso", explique o ocorrido e envie juntamente seu comprovante de compra, código de rastreio e produtos comprados.
IMPORTANTE: O solicitante deve enviar este e-mail utilizando o mesmo endereço de e-mail que foi utilizado ao efetuar a compra.
5 - Seguro Entrega
Garantimos que nossos clientes possam escolher a proteção do seguro entrega no momento que a compra é realizada.
Para compras que não são protegidas pelo seguro entrega, o pacote é protegido contra perdas e extravios que possam acontecer antes da compra chegar ao Brasil. Uma vez em território brasileiro, a responsabilidade, caso ocorra algum empecilho no processo de entrega, será do cliente e/ou dos Correios. As compras que contam com a proteção do seguro entrega, adquirida no momento do Checkout, serão acompanhadas e protegidas em todo o seu processo de envio: de nosso centro de distribuição até a residência do cliente. Caso aconteça algum problema com a entrega e seu produto seja extraviado, perdido ou roubado, basta entrar em contato conosco, através dos nossos canais de atendimento, para solicitar o reenvio ou reembolso do seu pedido.